关键字：欧时电子 小批量 服务平台 电子制作模块
 徐梦岚，RS Components大中华区销售总经理 |
问：从您的观察来看，小批量订单的业务规模和频率正在呈现怎样的发展趋势？在贵公司的整体营收中的比重是怎样的情况？
答：目前中国市场正处在转型阶段，逐渐转向服务经济之外，产品生命周期也越来越短。越来越多的电子设计工程师面临研发项目多、开发周期短、时间紧迫的挑战，特别是在最初的研发和设计阶段，所需的元器件往往数量少而种类多，因此少量多款的采购需求迅速增加。
问：贵公司针对小批量分销有哪些市场策略？是否有一些价格、货款、交期等方面的特殊倾斜？
答：RS欧时电子的小批量分销业务分成三种：
*计划性采购：多样少量类型的采购，用于小批试生产
*非计划性采购：例如用于维修的紧急需求
*用于项目/投标的一次性使用
通过这三种小批量分销的业务类型，我们发现客户共同的需求是：能提供符合本地市场需求的产品选择、服务可靠性和易于合作的分销商，这也是RS欧时电子不断提升客户服务水平的主要关注点。
问：为了更好的提升小批量业务，不同的服务团队，他们各自具体的分工协作是怎样完成的?
答：RS欧时电子为客户提供了一个跨渠道的业务模式，用户可以通过多种渠道与我们进行业务合作：
* 企业客户经理／现场销售人员
与客户一起合作，共同设计包括电子采购系统在内的最佳的采购解决方案，连接双方公司的ERP系统，节省客户时间，提高效率
* 内部销售／客户服务／技术支持团队
与客户不断互动，通过电话和邮件，满足其日常需求／查询
* 电子商务平台
帮助客户方便地找到产品、设计和下单。其在线报价的功能，让客户只需上传物料清单，就能与RS网站上的产品进行匹配，立即获得准确信息
* 网络免费采购工具：采购经理
能管理采购流程并削减“采购-付款”成本，只需使用互联网并提供所有用户的电子邮件地址，不会耗费任何成本或投资，涵盖从下单到收货的整个流程提供全方位支持
问：今年以来，贵公司针对流程管理做了哪些优化？其他方面还投入了哪些新资源？
答：RS欧时电子针对优化流程管理主要在于两个领域：
*电子商务平台和基础设施：对RS欧时电子商务平台实施了多项重要改进，所有功能调整皆基于广大客户的宝贵意见和反馈进一步提升客户的在线体验。
1) 新增预测搜索功能提供推荐的产品类别、品牌、部件号及最佳产品的图像，在搜索中对产品匹配方式也进行了修正，确保搜索关键词更精准地与产品和类别相对应。
2) 网站的产品页面使用高质量的产品图像，许多页面还增添了产品视频，以及触手可及的丰富技术内容，如应用说明、3D模型、原理图和参照图等。
3) 全新的客户购物车具有一步式“清除购物车”功能，更易于管理和删除备选产品。
4) 引进了新的“客户之声”在线调查，不断从访问网站的客户中收集反馈。
* 1、2、3送货服务：当地仓库当日送达，区域中心2天送达，全球网络3日送达。此外，当天发货周一至周五17:30之前下单即可享受当天发货服务让客户在第二个工作日便可收到所购产品。
问：很多分销商都在利用电商平台来提供小批量供应范围，贵公司的独特竞争优势主要体现在哪些方面？未来，还将提升哪些方面的竞争力？
答：RS欧时电子和众多供应商合作，提供业界领先的电子和维修产品，为客户提供销售／客户服务／技术支持团队，RS欧时电子客户服务特点在于：
* 分销的产品来自2,500家的全球主流供应商
* RS欧时电子是少数能为客户同时提供电子、自动化和用于维护、维修、运行(Maintenance, Repair & Operations, MRO)产品的全球分销商
* 本地存货
* 无最小起订量的限制
* 功能完整的电子采购解决方案
* 外包服务
问：贵公司正在利用哪些方式来提升客户对你们的认识机会和品牌美誉度？
答：1.自有品牌产品
RS欧时电子拥有自有品牌，已经推出多项商品获得市场好评，包括：能够焊接任意特性、功能和质量钢铁的焊台、室外用首选的面板开关等，赢得自有品牌信誉，同时增加客户对RS欧时电子的信任感、认同感。
2.DesignSpark免费设计工具
DesignSpark是由RS欧时电子开发的设计生态系统，免费提供DesignSpark Electrical、DesignSpark Mechanical、DesignSpark PCB软件，帮助每一位工程师进行创新，其中DesignSpark Electrical刚于今年9月初发布。DesignSpark为工程师打造了一个活跃的在线社区，除此之外，网站并提供与开发相关的独特内容，包括一系列完整的免费工具、技术数据和开发资源。用户可以阅读资讯并就行业最新产品发表评论，还能在社区内分享知识并免费下载软件设计工具。DesignSpark的设计初衷是为电子工程师群体提供整合资源，目前RS欧时电子不断持续扩充DesignSpark的专业工具产品线，为工程师们提供更多支持。
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